Vi kommunikerer konstant. Selv når vi er stille, sender vores krop utallige signaler. Fra et fast håndtryk til et flygtigt blik, er non-verbal kommunikation en fundamental og ofte undervurderet del af vores interaktioner. Men hvad er det præcist, og hvorfor er det så afgørende for, hvordan vi forstår hinanden?

Hvad er Kommunikation Egentlig?

Grundlæggende er kommunikation overførsel af information. Men denne simple definition dækker ikke hele billedet. Kommunikation er også en proces, hvor mening skabes og forhandles. Inden for studiet af menneskelig kommunikation skelner vi primært mellem to former: den verbale og den non-verbale.

• Verbal Kommunikation: Omfatter alt, hvad vi udtrykker med ord – tale, skrift og tegnsprog. Det er det redskab, vi bruger til at udveksle specifik information, udtrykke følelser og koordinere handlinger.
• Non-verbal Kommunikation (NVC): Er udveksling af information uden ord. Det sker gennem ansigtsudtryk, gestikulationer, kropsholdning og meget mere. Det er et socialt kodet system, der tillader os at tolke de utallige beskeder, der sendes uden for det talte sprog.

Myten om de 93% – En Vigtig Nuancering

Du har måske hørt påstanden om, at 93% af al kommunikation er non-verbal. Denne idé stammer fra forskning af Albert Mehrabian i 1960’erne. Det er dog en af de mest sejlivede myter inden for kommunikationsstudier.

Fakta-tjek: Mehrabians forskning fokuserede udelukkende på situationer, hvor der var en uoverensstemmelse mellem det, en person sagde, og deres tonefald eller kropssprog – specifikt i forbindelse med udtryk for følelser og holdninger (som f.eks. “jeg har det fint,” sagt med en trist stemme). I disse specifikke tilfælde stolede folk mere på de non-verbale signaler (tonefald og kropssprog) end på selve ordene. At generalisere dette til, at ord kun udgør 7% af al kommunikation, er en fejlfortolkning. Når du diskuterer komplekse, faktuelle emner, er ordene selvsagt altafgørende. Ikke desto mindre understreger mytens popularitet den enorme indflydelse, non-verbal kommunikation har på vores opfattelse af et budskab.

De Mange Former for Non-verbal Kommunikation

Non-verbal kommunikation er et rigt og varieret sprog, der kan inddeles i flere discipliner:

• Kinesik (Kropssprog): Studiet af kroppens bevægelser. Dette inkluderer gestik, kropsholdning, gangart og ansigtsudtryk. Selv den måde, vi bruger vores øjne på (øjenkontakt, blikretning), er en del af kinesikken.
• Proksemik (Rum): Analyserer, hvordan vi bruger det personlige rum. Afstanden mellem mennesker kan afsløre meget om deres relation, sociale status og kulturelle baggrund.
• Haptik (Berøring): Undersøger information overført via berøring. Et håndtryk, et kram, et klap på skulderen eller et slag kan udtrykke alt fra omsorg og kærlighed til vrede og dominans.
• Paralanguage (Stemmebrug): Fokuserer på de ikke-verbale aspekter af tale. Det handler ikke om hvad du siger, men hvordan du siger det: toneleje, rytme, styrke og artikulation.
• Kronemik (Tid): Vedrører brugen af tid. At komme til tiden, for sent eller for tidligt sender stærke signaler om respekt, prioritet og personlighed.
• Fysisk Udseende: Vores udseende – højde, tøj, frisurer, tatoveringer – kommunikerer information om vores identitet, status og tilhørsforhold.

Den Non-verbale Dimensions Betydning

Non-verbal kommunikation er ikke bare et supplement til ordene; den er dybt integreret i hele kommunikationsprocessen.

• Følelser og Relationer: NVC er vores primære kanal til at udtrykke følelser, holdninger og interpersonelle relationer. Ofte sker det ubevidst, som når vi rødmer eller sveder.
• Understøttelse og Modsigelse: Det kan understrege og illustrere vores verbale budskaber. Men det kan også skabe konflikt. En person, der siger “ja,” men ryster svagt på hovedet, sender en tvetydig besked, hvor det non-verbale ofte vejer tungest.
• Konfliktløsning: Forståelse for non-verbale signaler er afgørende i konflikthåndtering. Metoden Nonviolent Communication (NVC) fokuserer netop på at udtrykke følelser og behov for at skabe empati og samarbejde, ofte ved at afkode de non-verbale signaler, der ligger bag ordene.
• Ud over Mennesket: Kommunikation er universel. Planter, som ahornstræet, kan frigive kemiske signaler for at advare andre planter om farer. Blomster bruger farver og former til at guide insekter. Dette viser, at non-verbal informationsudveksling er en fundamental egenskab ved livet selv.

Ved at blive mere bevidst om de non-verbale signaler, vi selv sender og modtager, kan vi opnå en dybere forståelse, undgå misforståelser og opbygge stærkere relationer – både personligt og professionelt.

---

Læs Mere:
https://en.wikipedia.org/wiki/Communication
https://en.wikipedia.org/wiki/Conflict_resolution
https://www.makingbusinessmatter.co.uk/mehrabian-communication-model/